
如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,或者你是跟產(chǎn)品經(jīng)理打交道最多的設(shè)計(jì)、研發(fā)人員。你可能經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到以下這類(lèi)話(huà):
“這么做,用戶(hù)會(huì)感覺(jué)很不爽……”
“用戶(hù)說(shuō),需要……”
“用戶(hù)強(qiáng)烈建議增加這個(gè)功能,……”
“這樣做的話(huà),用戶(hù)會(huì)不會(huì)覺(jué)得……”
……
多數(shù)時(shí)候,這種話(huà)真的很難反駁。事實(shí)上,并沒(méi)有一個(gè)真正的叫做“用戶(hù)”的人能夠讓我們抓來(lái)問(wèn)一問(wèn)上面的想法是否是他的。產(chǎn)品經(jīng)理一旦祭出這個(gè)大殺器,就會(huì)認(rèn)為自己是站在“用戶(hù)”這一方,在以“用戶(hù)”為中心。設(shè)計(jì)、研發(fā)、其他產(chǎn)品經(jīng)理等人員即使不同意,也往往沒(méi)有特別好的手段來(lái)說(shuō)服對(duì)方。于是,產(chǎn)品需求或功能討論會(huì)慢慢變成辯論大賽,你說(shuō)這么對(duì)用戶(hù)好,他說(shuō)這么對(duì)用戶(hù)不好……
但是,產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的“用戶(hù)”真的是用戶(hù)嗎?我的答案是:并不見(jiàn)得。
我認(rèn)為,產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的“用戶(hù)”至少包括以下三種:
第一、產(chǎn)品經(jīng)理自己。
有時(shí)候,產(chǎn)品經(jīng)理所說(shuō)的“用戶(hù)”本質(zhì)上就是自己。如果他說(shuō)“用戶(hù)不喜歡”,那就是他不喜歡;如果他說(shuō)“有了這個(gè)功能,用戶(hù)才能更好地完成任務(wù)”,其實(shí)就是他覺(jué)得有了這個(gè)功能自己用起來(lái)更爽……
這種狀態(tài)下的產(chǎn)品經(jīng)理,多數(shù)時(shí)候自己本身也是其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的典型用戶(hù)。所以,他會(huì)經(jīng)常性地問(wèn)自己是否喜歡某個(gè)功能或某個(gè)流程,自己是否能夠順利地完成某個(gè)任務(wù)。
但若因?yàn)榉N種原因,產(chǎn)品經(jīng)理自己并不是所做產(chǎn)品的典型用戶(hù),麻煩就大了。這個(gè)時(shí)候再把自己當(dāng)作用戶(hù),就會(huì)在很大程度上把產(chǎn)品做偏甚至做壞。
第二、產(chǎn)品經(jīng)理扮演的用戶(hù)。
有時(shí)候,產(chǎn)品經(jīng)理所說(shuō)的“用戶(hù)”是自己扮演的某一類(lèi)型用戶(hù)。周鴻祎一直強(qiáng)調(diào)的快速變成小白其實(shí)就是要求產(chǎn)品經(jīng)理有能力扮演小白用戶(hù)。這時(shí),如果產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)“用戶(hù)不喜歡”,其實(shí)是他通過(guò)扮演某一類(lèi)型用戶(hù),覺(jué)得這一類(lèi)型用戶(hù)可能會(huì)不喜歡……
說(shuō)實(shí)話(huà),能夠有這種本事的產(chǎn)品經(jīng)理,除了已經(jīng)在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)行當(dāng)里有過(guò)比較多的經(jīng)驗(yàn)和積累外,還需要有強(qiáng)大的同理性,能夠比較容易站在他人的角度上看待問(wèn)題。因?yàn)椋瑳](méi)有經(jīng)驗(yàn)和積累,就無(wú)法對(duì)自己產(chǎn)品的典型用戶(hù)有所了解,但若沒(méi)有強(qiáng)大的同理性,就無(wú)法將自己代入到典型用戶(hù)的角色中。這個(gè)時(shí)候,產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)演員,是梁朝偉還是黃曉明,決定了產(chǎn)品的優(yōu)秀與否。
此時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理并不一定需要自己是產(chǎn)品的典型用戶(hù),只要他演技?jí)蚝镁涂梢浴K梢酝ㄟ^(guò)對(duì)典型用戶(hù)的研究和觀(guān)察來(lái)扮演典型用戶(hù),從而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做出相對(duì)正確的決策。
第三、數(shù)據(jù)分析下的用戶(hù)。
有時(shí)候,產(chǎn)品經(jīng)理所說(shuō)出來(lái)的“用戶(hù)”是從理性出發(fā)的。如果他說(shuō)“用戶(hù)不喜歡”,多數(shù)會(huì)帶有數(shù)據(jù)分析,如:69%的用戶(hù)不喜歡,20%的用戶(hù)無(wú)所謂,11%的用戶(hù)喜歡。
若一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的“用戶(hù)”是這種類(lèi)型,意味著產(chǎn)品經(jīng)理不靠自己的感覺(jué)或自己代入用戶(hù)角色來(lái)做決策,而是根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,是一種相對(duì)科、客觀(guān)”的方法。這也是多數(shù)大公司強(qiáng)調(diào)調(diào)查和分析的原因所在。但是,想要讓自己公司的產(chǎn)品經(jīng)理能夠以數(shù)據(jù)分析下的用戶(hù)來(lái)做決策,也是要付出代價(jià)的。代價(jià)就是:1.必須有足夠的人力物力投入到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)這個(gè)繁雜且難度大的工作中去。2.必須有足夠級(jí)別的產(chǎn)品經(jīng)理,知道應(yīng)該了解什么樣的數(shù)據(jù)來(lái)輔助自己的決策。3.必須有一定能力的數(shù)據(jù)分析人員來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析。只有保證了這三點(diǎn),才能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行客觀(guān)的決策。
那么,如何來(lái)分辨這三種類(lèi)型呢?我有一個(gè)比較粗暴的方法,供大家參考:
第一、用戶(hù)就是產(chǎn)品經(jīng)理自己:產(chǎn)品經(jīng)理在言語(yǔ)中更多會(huì)用“覺(jué)得”、“認(rèn)為”、“感覺(jué)”、“喜歡”等描述感覺(jué)的詞。這些詞前面如果換成“我”的話(huà),一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。“用戶(hù)覺(jué)得”=“我覺(jué)得”,“用戶(hù)認(rèn)為”=“我認(rèn)為”……
第二、用戶(hù)就是產(chǎn)品經(jīng)理扮演的用戶(hù):產(chǎn)品經(jīng)理在言語(yǔ)中會(huì)更多運(yùn)用情境。如:用戶(hù)會(huì)完成任務(wù)會(huì)變得更加困難,你想象一下,用戶(hù)在地鐵上……其實(shí),在說(shuō)這些話(huà)的時(shí)候,他是在將自己代入到用戶(hù)的角色中在描述而不是在說(shuō)自己的感覺(jué)。
第三、用戶(hù)是數(shù)據(jù)分析下的用戶(hù):這種分辨起來(lái)最簡(jiǎn)單,產(chǎn)品經(jīng)理在描述用戶(hù)行為或觀(guān)點(diǎn)時(shí)會(huì)有數(shù)據(jù)的佐證。
那么,分辨出來(lái)這三種類(lèi)型有什么用呢?
其一、一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理多數(shù)情況下會(huì)使用以上三種類(lèi)型,但這三種類(lèi)型中,越往后的類(lèi)型使用越多,自己對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理性越多,也就越接近用戶(hù)的真實(shí)需求。
其二,作為產(chǎn)品經(jīng)理,有了對(duì)這三類(lèi)的認(rèn)識(shí),可以時(shí)刻觀(guān)察自己,來(lái)判斷自己所得出的結(jié)論究竟是否更靠近用戶(hù)的需求。
其三、對(duì)這三種類(lèi)型的運(yùn)用,從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)也代表了三個(gè)段位的產(chǎn)品經(jīng)理。初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的用戶(hù)往往是自己,所以只能做適合自己的產(chǎn)品。中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)⒂脩?hù)代入己身,所以做產(chǎn)品的范圍擴(kuò)大了。但若典型用戶(hù)跟自己的生活經(jīng)驗(yàn)差距太大的話(huà),代入難度會(huì)增加,產(chǎn)品成功率就會(huì)降低。高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理在經(jīng)歷前兩個(gè)階段后,往往會(huì)不再過(guò)于相信自己(很可能是拍腦袋碰壁次數(shù)多了),開(kāi)始以數(shù)據(jù)為依托,所以能夠做的產(chǎn)品跨度也會(huì)更大,也可能會(huì)更加的了解“真實(shí)”的用戶(hù)。以此為依據(jù),我們或多或少可以判斷一下自己目前所處的水準(zhǔn)。
說(shuō)實(shí)話(huà),寫(xiě)了這么多,突然覺(jué)得本篇所寫(xiě)的東西沒(méi)有啥大用。呵呵。不過(guò),既然寫(xiě)完了。大家就隨便看看。
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